Pannes en série chez Onati. Après les « dysfonctionnements » du câble Honotua qui ont affecté les internautes du fenua, ce sont les appels voix sur le réseau mobile Vini qui connaissent des perturbations depuis vendredi. Communications coupées, appels qui n’aboutissent pas… Le problème semblait avoir été résolu en fin de semaine, mais beaucoup d’abonnés ont subi de nouvelles perturbations ce lundi matin, en plein pic d’appels téléphoniques. Une solution de contournement a été mise en place pour éviter ces désagréments ce mardi. Mais « la situation n’est pas complètement résolue », explique Onati qui attend un diagnostic précis.

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Sans lien, a priori, avec la panne Internet qui a touché le fenua jeudi dernier, ce sont maintenant les appels téléphoniques de Vini qui subissent des perturbations intempestives, depuis vendredi matin. Certaines communications n’aboutissent pas, d’autres se coupent en milieu de conversation… Des dysfonctionnements qui ont été constatés par de nombreux utilisateurs et qui auraient eu lieu, selon Onati, vendredi entre 7h30 et 9h30, puis ce lundi entre 9 heures et 10 heures. Ces créneaux horaires correspondent à des pics du trafic téléphonique, explique Tehina Thuret, directeur technique de la filiale télécom de l’OPT.

Ce lundi matin, même problème donc « que celui rencontré vendredi matin, pour lequel on n’avait pas encore toutes les explications », poursuit-il. « Ça s’est reproduit, ce qui n’est pas bon signe, donc on va travailler avec notre fournisseur pour identifier les causes. Mais d’ici là, le contournement mis en place permet de sécuriser complètement les appels. Donc on ne va plus avoir ce problème de coupure ou d’appels qui ne passent pas. Par contre, la situation n’est pas complètement résolue. »

« Même notre fournisseur est étonné et cherche encore la panne »

L’opérateur local utilise deux équipements, fournis par Ericsson, pour la gestion des appels voix sur son réseau mobile. L’un des deux étant défectueux, près de la moitié des appels émis ou reçus par l’opérateur ont été impactés. Les data et les SMS ne sont quant à eux pas concernés.

La solution de contournement mise en place a consisté à basculer la quasi-intégralité du trafic, soit 90 % des clients selon Onati, sur l’équipement qui n’est pas défaillant. « Heureusement que ça marche comme ça », souffle Tehina Thuret, qui déplore un très mauvais timing, juste après les deux précédentes pannes Internet. « On accumule un peu en ce moment, vivement que ça passe. »

Si l’équipement défectueux a bien été identifié dès vendredi, l’origine de la panne, quant à elle, n’était toujours pas connue ce lundi après-midi. Les investigations ont repris dans la matinée, à distance, entre les techniciens d’Ericsson et les experts d’Onati sur place, « jusqu’à ce que le problème se reproduise. On va rester en relation forte avec notre fournisseur pour avancer sur ce problème-là. On a du mal à mettre le doigt sur l’origine de la panne. Au point que même notre fournisseur est étonné et cherche encore », relate le directeur technique d’Onati.

Actuellement, l’équipement fonctionnel permet de supporter quasiment tout le trafic. Mais qu’en sera-t-il ce mardi matin, lorsque ce dernier va à nouveau monter en puissance ? « J’espère que la solution de contournement va être satisfaisante. On va le va voir dans la matinée, parce qu’il y a plus d’appels qu’en soirée, et si ça passe, on sera rassurés. On aura ensuite le temps de travailler sur la résolution complète du problème« , conclut Tehina Thuret. Verdict ce mardi vers 9 heures, horaire où les communications téléphoniques atteignent leur pic.