Après deux ans de développement, le site internet de la douane est opérationnel. Pensé pour « simplifier les démarches et améliorer l’accès aux informations », il est destiné aussi bien  aux particuliers qu’aux professionnels. Barre de recherche, simulateur de droits et taxes ou accès direct à l’application « Je déclare », cette plateforme vise à faciliter le quotidien des usagers tout en optimisant le fonctionnement des services douaniers.

L’effort de dématérialisation des services publics se poursuit. Après plus de deux ans de travail, la direction des douanes a officiellement présenté son nouveau site internet. Destiné à la fois aux particuliers et aux professionnels, il se veut plus accessible et intuitif. « L’objectif principal est d’améliorer l’accès à l’information », explique Serge Puccetti, directeur des douanes en Polynésie. Ce nouvel outil centralise l’ensemble des textes réglementaires liés aux douanes et propose surtout un simulateur de droits et taxes qui permet de calculer les frais douaniers selon le type de marchandise importée. « Vous pouvez savoir combien vous allez payer et même effectuer le paiement en ligne grâce à l’accès rapide vers l’application « Je déclare », très utilisée par les voyageurs », dit-il encore.

Depuis 2023 les déclarations ont augmenté de 30%

Il faut dire que cette application, lancée en 2023 a fait augmenter le nombre de déclarations douanières: 30% par rapport à la période avant son lancement.  « Depuis sa mise en service, il y a de plus en plus de personnes qui déclarent en amont. Elles trouvent ça très pratique pour savoir à l’avance le montant à payer et éviter les files d’attente, surtout lors des vols du matin où il y a beaucoup de passagers. »

Serge Puccetti, directeur des douanes et Cindy Fabre, conseillère technique du ministère de l’Économie et des Finances.

« Une opération gagnant-gagnant »

Au-delà de la simplification des démarches, ce nouveau site a aussi un intérêt pour le Pays, puisque les recettes fiscales douanières représentent une part importante du budget : 70 milliards en 2023. Selon Cindy Fabre, conseillère technique du ministère, ce site est aussi un moyen de rationaliser le fonctionnement du service des douanes. « C’est une opération gagnant-gagnant : les usagers bénéficient d’un meilleur service, tandis que les douanes peuvent traiter les demandes de manière plus efficace, ce qui allège les coûts. C’est un avantage budgétaire pour le Pays », assure-t-elle.

Un site évolutif

Le site regroupe également de nombreuses informations, que ce soit sur les formalités de déménagement, le transport d’animaux ou les concours douaniers. On y trouve aussi un organigramme et de nombreux renseignements sur les démarches de dédouanement. Un espace dédié permet même de poser des questions et de recevoir une réponse personnalisée. « Cela va nous permettre de perfectionner le site. Si certaines questions reviennent souvent, nous pourrons regrouper les informations dans une section dédiée », précise enfin Serge Puccetti. Le nouveau site des douanes est opérationnel et accessible sur la plateforme du service public.